Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. General

En SANBAUT trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.

2. Productos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por errores del cliente (nombres, fechas, colores, etc.).
  • Es responsabilidad del cliente verificar toda la información antes de confirmar el pedido.

Sin embargo, sí aplican cambios o reposiciones en caso de:

  • Producto defectuoso
  • Error en la personalización atribuible a SANBAUT

3. Productos no personalizados

Para productos no personalizados:

  • Se aceptan cambios dentro de los 5 días calendario después de la entrega.
  • El producto debe estar:
    • Sin uso
    • En perfectas condiciones
    • Con su empaque original

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución:

  1. Contáctanos dentro del tiempo establecido
  2. Envía:
    • Número de pedido
    • Fotos del producto (si aplica)
    • Descripción del problema

Canales de atención:

5. Costos de envío en devoluciones

  • Si el error es de SANBAUT → nosotros asumimos el envío
  • Si el cambio es por decisión del cliente → el cliente asume los costos de envío

6. Tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.


7. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en casos donde:

  • No sea posible realizar reposición del producto
  • El producto presente defectos graves

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago o acordado con el cliente.

8. Productos dañados en transporte

Si el producto llega dañado:

  • Debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas después de recibido
  • Se solicitará evidencia fotográfica

9. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

No cubre daños por:

  • Mal uso
  • Manipulación indebida
  • Desgaste natural

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones:

Correo: sanbaut.personalizados@gmail.com
WhatsApp: +57 3239334234